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　　在省消協(xié)昨天發(fā)布的2010年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)分析中，全省縣級(jí)以上消協(xié)受理投訴1萬(wàn)余起，解決率高達(dá)9成以上。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1400萬(wàn)余元。其中，涉及精神賠償金額為13萬(wàn)余元。據(jù)介紹，食品類投訴位居商品類投訴榜首，而針對(duì)夸大、虛假宣傳的廣告投訴量上升率高達(dá)176.9%。此外，快遞、美容、電視購(gòu)物、網(wǎng)購(gòu)?fù)对V也一直呈上升趨勢(shì)。

　　食品類投訴位居商品類投訴榜首

　　江西省消協(xié)工作人員王軍介紹，從投訴性質(zhì)上來說，商品、服務(wù)質(zhì)量投訴依舊占據(jù)主導(dǎo)地位，占總量的6成以上。

　　王軍告訴記者，食品類投訴在商品類投訴中位居榜首。投訴主要集中在乳制品、肉及肉制品、烘焙食品、方便食品等方面。

　　上饒市一位顧客從超市買回了1斤“羊肉”，回家一嘗，發(fā)現(xiàn)竟是地道的豬肉。事后，超市方承認(rèn)，所謂的羊肉俗稱“調(diào)味羊肉”，是使用劣質(zhì)豬肉摻雜香料、色素進(jìn)行加工。

　　此外，食品短斤少兩等問題也顯得較為突出。新余人劉先生發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)厣虘衾钅吵鍪鄣幕ㄉ{(diào)和油每瓶容量標(biāo)為5升，可實(shí)際上只有4.5升。

　　商品類中家居用品投訴上升幅度*

　　對(duì)于服裝鞋帽類投訴，王軍總結(jié)道：“以次充好，以仿充正。”據(jù)悉，此類投訴在質(zhì)量問題投訴總量中穩(wěn)居第一位。

　　“不少價(jià)格昂貴的服裝洗滌要求極高，然而廠家、銷售商卻沒有作出明確的警示，這也是導(dǎo)致此類糾紛的原因之一。”譬如桑蠶絲質(zhì)地服裝不適合一般洗滌和干洗，容易出現(xiàn)破損掉色，然而產(chǎn)品標(biāo)簽上卻很少進(jìn)行描述。

　　值得注意的是，在商品類投訴中，家居用品類投訴上升幅度*。撫州東鄉(xiāng)縣消費(fèi)者彭女士花4000元買了兩套實(shí)木床，然而床體卻并非全部實(shí)木。

　　王軍介紹，由于家具國(guó)家“三包”規(guī)定尚未出臺(tái)，部分廠家出臺(tái)的“三包”規(guī)定又難以全部?jī)冬F(xiàn)，廚房用品、家具領(lǐng)域成為重災(zāi)區(qū)。

　　除了家居用品投訴外，家用電器售后服務(wù)問題產(chǎn)生的投訴也是高居不下。去年8月3日，新余人胡先生等人家中太陽(yáng)能熱水器水管爆裂噴水，損失慘重。

　　去年3月，上饒人張先生夜晚出門辦事，家中電視自燃引發(fā)大火，造成直接經(jīng)濟(jì)損失4萬(wàn)余元。

　　王軍認(rèn)為，家電產(chǎn)品返修率高，部分家電售后人員素質(zhì)不高，個(gè)別售后部違反國(guó)家“三包”規(guī)定，拒不履行退還義務(wù)，是此類投訴中的熱點(diǎn)問題。

　　宜春人王先生家冰箱多次出現(xiàn)故障，售后部卻建議他“以舊換新”。最后經(jīng)過調(diào)解，對(duì)方才嚴(yán)格按照“三包”規(guī)定為他免費(fèi)換機(jī)。

　　廣告類投訴量上升率高達(dá)176.9%

　　廣告無(wú)處不在，不少商家都花錢邀請(qǐng)明星代言，這是廣告類投訴急劇上升的主要原因。王軍說，針對(duì)夸大、虛假宣傳的廣告投訴量上升率高達(dá)176.9%。據(jù)介紹，往年消費(fèi)者針對(duì)廣告投訴的總量相對(duì)較少，上升勢(shì)頭因此顯得尤為突出。去年，此類投訴約為180件。其中，問題主要集中在家用電器、通信產(chǎn)品、電視電話購(gòu)物等方面。

　　從投訴的類別上分析，服務(wù)類別投訴達(dá)2000余件，占投訴總量的2成左右，其中投訴量位首位的仍是通信服務(wù)類，此外，問題主要集中在交通運(yùn)輸、美容、遠(yuǎn)程購(gòu)物等行業(yè)。

　　“垃圾短信，套餐陷阱讓顧客默認(rèn)開通，贈(zèng)送‘吸金’手機(jī)等等，都令消費(fèi)者防不勝防”，王軍介紹，譬如所謂的“接聽免費(fèi)”優(yōu)惠，實(shí)際上設(shè)置了相關(guān)限額，然而由于商家夸大宣傳，不少消費(fèi)者至今仍然以為接聽電話完全免費(fèi)。此外，快遞、美容、電視購(gòu)物、網(wǎng)購(gòu)?fù)对V也一直呈上升趨勢(shì)。

　　對(duì)此，監(jiān)管部門正在采取相關(guān)措施應(yīng)對(duì)。針對(duì)“吸金手機(jī)”，贛州市工商局以行政約談的方式，約見城區(qū)80余戶手機(jī)經(jīng)銷商，要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)“吸金手機(jī)”全部下架，對(duì)逾期不下架的經(jīng)營(yíng)者從嚴(yán)查處，情節(jié)嚴(yán)重的移交司法部門處理。

　　此外，贛州市工商局還要求，所有經(jīng)銷商銷售手機(jī)時(shí)，必須在發(fā)票背面注明“手機(jī)內(nèi)置捆綁收費(fèi)菜單的，商家雙倍賠償”。最后，還向社會(huì)公示退費(fèi)熱線電話。