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　　眼下，我國正在形成兩條重要的跨境電商產(chǎn)業(yè)走廊：一條是以武漢、成都等橫向串聯(lián)的內(nèi)陸走廊，一條是以廣州、上海、天津等城市縱向而行的沿海走廊，二者交匯點正是杭州。

　　近日，第四屆全球跨境電商峰會和亞馬遜全球賣家高峰論壇相繼在杭州開幕。作為全國首個跨境電商綜試區(qū)，杭州打造數(shù)字絲綢之路戰(zhàn)略樞紐的探索引人關(guān)注。

　　新變化 傳統(tǒng)制造業(yè)蘇醒

　　最近，一批杭州悅孚斯科技有限公司的人體工學(xué)辦公椅成為不少企業(yè)的辦公新寵。“隨著深入接觸跨境電商，通過數(shù)據(jù)分析和消費端的需求反饋，我們逐漸發(fā)現(xiàn)，賦予辦公家具高科技功能是行業(yè)的未來發(fā)展方向，這也成為我們產(chǎn)品的研發(fā)方向。”悅孚斯創(chuàng)始人沃舜浩告訴記者。這家專注于大健康領(lǐng)域的跨境電商公司，僅用一年時間就實現(xiàn)了銷售額破億元，旗下品牌在歐美市場已占據(jù)一席之地。

　　“跨境電商本質(zhì)是‘互聯(lián)網(wǎng)＋跨境貿(mào)易＋中國制造’，落腳點是傳統(tǒng)制造業(yè)。”杭州跨境電商綜試辦外宣部部長武長虹表示，杭州提出建設(shè)數(shù)字絲綢之路戰(zhàn)略樞紐一年多來，她感受最深的是眾多傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)逐漸醒過來，通過跨境電商實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型以及產(chǎn)品的迭代創(chuàng)新。

　　像悅孚斯這樣通過數(shù)字賦能的高附加值產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)正不斷涌現(xiàn)。記者在6月28日發(fā)布的《2019亞馬遜全球開店中國出口跨境品牌百強報告》中發(fā)現(xiàn)，杭州、寧波、上海的賣家占據(jù)榜單的五分之一。據(jù)統(tǒng)計，2018年，杭州綜試區(qū)共培育年銷售額超千萬美元的賣家100多家、國際跨境電商品牌超50個。

　　變化直接反映在出口數(shù)據(jù)上。2019年1月至4月，杭州跨境電商出口26.88億美元，同比增長26.28%。

　　新問題 行業(yè)發(fā)展遇瓶頸

　　“這個行業(yè)，缺人，缺人，很缺人。”武長虹毫不避諱地點出目前杭州跨境電商發(fā)展的人才短板。

　　跨境電商是“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”新業(yè)態(tài)，它既是商業(yè)模式，更是經(jīng)濟現(xiàn)象，是以跨境平臺為依托，以大數(shù)據(jù)為支撐，以數(shù)字技術(shù)為驅(qū)動的新型數(shù)字貿(mào)易。因此，跨境電商急需懂語言、懂運營、懂技術(shù)、有國際視野和互聯(lián)網(wǎng)思維的復(fù)合型人才。但是，這樣的人才十分稀缺。

　　數(shù)據(jù)表明，杭州60%的跨境電商企業(yè)表示各類人才都很缺，40%的企業(yè)急需電商運營推廣人才，超過30%的企業(yè)急需技術(shù)性人才，超過20%的企業(yè)急需包括物流在內(nèi)的供應(yīng)鏈管理人才。

　　另一個擺在杭州綜試區(qū)面前的發(fā)展難題，就是海外服務(wù)難以滿足企業(yè)需求。從事多年電纜、工具外貿(mào)剛轉(zhuǎn)型跨境電商的企業(yè)主陳毅說：“跨境電商商品退貨率極高，達(dá)到30%以上。由于高昂的海外物流費用，無形中增加了經(jīng)營成本。”

　　新發(fā)展 打造最優(yōu)生態(tài)圈

　　保障正品、有價格優(yōu)勢、物流體驗好、售后完善是跨境電商企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢。

　　6月27日下午，杭州錢塘新區(qū)與浙江工商大學(xué)簽訂了共建中國（杭州）跨境電商學(xué)院的戰(zhàn)略合作協(xié)議，這所學(xué)院將集政府、企業(yè)、高校、研究院之合力培養(yǎng)和輸出高端跨境電商人才。

　　如今，杭州綜試區(qū)已經(jīng)在38所高校開設(shè)跨境電商課程，開展線上實操和線下實訓(xùn)相結(jié)合的培訓(xùn)班，計劃每年培養(yǎng)高校畢業(yè)生4000余人、社會跨境電商人才3萬多人次，持續(xù)為杭州跨境電商創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新拾柴添薪。

　　此外，跨境金融和海外服務(wù)資源正在杭州迅速形成。

　　在跨境金融方面，Pingpong、連連支付以及被螞蟻金服收購的WorldFirst，正通過與跨境電商平臺合作，為“一帶一路”沿線國家和地區(qū)提供“買全球、賣全球”的便利化跨境支付服務(wù)，助力“一帶一路”沿線國家更好地融入全球價值鏈；海外服務(wù)方面，以海外倉、境外合作園區(qū)、海外服務(wù)中心、境外服務(wù)站點為主的跨境電商海外服務(wù)網(wǎng)絡(luò)正在逐步搭建。

　　有了全鏈條跨境電商服務(wù)資源，杭州傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)向跨境電商轉(zhuǎn)型更具動力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力。配置最好的政務(wù)、人才、平臺、物流和第三方支付，堅持生態(tài)優(yōu)先，打造全國最優(yōu)綜合服務(wù)，這是杭州綜試區(qū)的努力方向，也將是杭州發(fā)展跨境電商的競爭力之所在。